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Live-Chat und Co-Browsing

Mit dem Modul „Live-Chat und Co-Browsing“ bieten die Betreiber eines Webauftritts den Besuchenden ihrer Website eine Sofort-Hilfe, ohne dass diese zum Telefonhörer greifen müssen: Am Rand des Browserfensters erscheint ein Chat-Symbol. Wenn auf Seiten des Anbieters eine Person den Chat bedient, treten Besucher/-innen mit einem Klick aufs Chat-Symbol mit dieser Person in Kontakt. Beide Chat-Partner schreiben in ein Eingabefeld und können sich so schriftlich austauschen.

Falls eine schriftliche Erklärung schwierig ist, stehen weitere Funktionen zur Verfügung: Die Chat-Partner können sich gegenseitig Dokumente übermitteln. Zudem kann der Anbieter des Dienstes den Benutzenden auch live Funktionen des Webauftritts zeigen und sie bei Bedarf Funktionen ausprobieren lassen. Dabei surfen beide Partner gemeinsam im Webauftritt und sehen den gleichen Browserinhalt (= Co-Browsing). Beide können abwechselnd mit der Maus oder Tastatur die Kontrolle über das Geschehen übernehmen.

Zu den Erfahrungen der Gemeinde Wallisellen mit dem Modul "Live-Chat und Co-Browsing"

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