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i-Chatbot

Mit dem i-Chatbot der i-web bieten Sie den Benutzenden Ihrer Website wertvolle Hilfestellungen, damit sie rasch finden, was sie suchen. Sie erfüllen damit das Bedürfnis nach «digitalen Assistenten», das zum Beispiel im jüngsten eGovernment-Monitor aus Deutschland ausdrücklich geäussert wurde.

Die Websites der Verwaltung sind für viele Menschen zu komplex. Statt sich mit den schwierigen Begriffen auseinanderzusetzen, greifen sie zum Telefon. Der i-Chatbot macht Ihren Webauftritt auch für diese Benutzer/-innen bedienbar:

Der i-Chatbot ist ein Chat-Roboter, der die Rolle einer oder eines «virtuellen Verwaltungsmitarbeitenden» übernimmt. Diese virtuelle Assistenzperson berät die Besucherinnen und Besucher bei der Suche nach benötigten Inhalten. Sie fragt nach dem Anliegen und stellt je nach Antwort passende Folgefragen.

Anders als externe Chat-Roboter ist der i-Chatbot ein integriertes i-CMS-Modul. Er stützt sich auf Kenntnisse zur Business-Logik und zur Art der Inhalte und Angebote. Er profitiert damit von vorhandenem Systemwissen. Für den i-Chatbot Standard sind also keine zusätzlichen Prozesskonfigurationen erforderlich. Der integrierte i-Chatbot lässt sich optional für Sie mit individuell modellierten Prozessen erweitern. 

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