18.09.2019 10:18:26


Pendenzenverwaltung Plus


Erweitern Sie die Funktionen Ihrer Online-Schalter-Pendenzenverwaltung. Ermöglichen Sie den Fallverantwortlichen zum Beispiel Weiterleitungen, Stellvertretungen, Exporte oder Auswertungen.

Pendenzen weiterleiten

Die Pendenzenverwaltung ist die Empfangs-Plattform des Online-Schalters. Sie bewahrt die eingegangenen Online-Dienste aus dem Online-Schalter für die Verwaltung auf und stellt sie dar. Zugleich erzeugt sie für die Endkunden eine detaillierte Geschäftsübersicht im zentralen Benutzerkonto. Für jedes ausgefüllte Formular aus dem Online-Schalter wird in der Pendenzenverwaltung ein neues Geschäft erzeugt. 

Dank der Pendenzenverwaltung behalten die Mitarbeitenden die Übersicht über eingegangene Online-Formulare: Jedem Online-Dienst ist ein/e verantwortliche/r Mitarbeitende/r zugewiesen. Alle Formulare dieses Dienstes werden der Person in der Pendenzenverwaltung angezeigt, geordnet nach dem Bearbeitungsstand.

Die Pendenzenverwaltung bietet die folgenden Grundfunktionalitäten:

  • Zentrale Sammlung aller Geschäfte aus dem Online-Schalter (Online-Geschäfte) in der passwortgeschützten Verwaltungsplattform
  • Zuständigkeiten abgebildet; Übersicht über zu bearbeitende Geschäftsfälle pro Mitarbeiter/in
  • Gesamtübersicht über alle Online-Dienste für Super-User/‑innen
  • Übergabe von Geschäften an andere Anwendungen möglich 
  • Gliederung nach Bearbeitungsstatus („neu“, „in Arbeit“, „erledigt“)
  • Geschäfte und Bearbeitungstermine bleiben einsehbar.
  • Kommentar-/Rückmeldungsfunktion vorhanden
  • Einsicht des Bearbeitungsstatus („Tracking“) im Benutzerkonto und Benachrichtigung bei Statusänderung für Endkund(inn)en.

Mit der Pendenzenverwaltung Plus erweitern Sie die Funktionen Ihrer Pendenzenverwaltung. Sie ermöglichen den Fallverantwortlichen zum Beispiel Weiterleitungen, Stellvertretungen, Exporte oder Auswertungen.